退換貨政策

退換貨政策

為釐清消費者與樂分期 (HappyFan7.com) 間之權利義務，本退換貨政策依據《消費者保護法》及相關法令制定。

一、七日猶豫期規範

1. 依《消費者保護法》第19條，商品到貨次日起七日內為猶豫期。猶豫期之目的在於提供您評估鑑賞，而非產品試用期。
2. 在猶豫期內，若您尚未實際使用商品，可申請辦理退貨。

二、退貨條件與要求

1. 辦理退貨之商品，必須回復至商品到貨時的原始狀態，亦即維持全新且包裝完整。
2. 「完整包裝」包含：商品本體、所有配件、贈品、保證書、原廠包裝（內外盒）、以及所有附隨文件或資料。請務必確保其完整性。
3. 商品原廠外盒亦屬商品一部分。為檢查商品所進行之必要拆封是被允許的，但請務必小心維持其完整。若原廠外盒有毀損、塗鴉或標記，可能會影響您的退貨權益，或需負擔回復原狀之費用。
4. 若商品經檢測後，發現有人為因素所致之刮傷、損壞，或有任何功能上使用過之痕跡，以致無法以全新品狀態銷售者，本公司將保留拒絕退貨，或向您收取合理整新費用之權利。

三、特殊商品之退貨說明

1. 部分電子產品（如Apple商品或其他3C產品）於連網開機後，系統將自動註冊並啟用原廠保固。
2. 此啟用行為已逾越檢查商品之必要範圍，將導致商品價值產生實質且無法回復之減損。
3. 若您於商品啟用保固後申請退貨，本公司將依商品價值減損之程度，向您酌收合理的整新費用。請在開機前審慎評估。

四、商品瑕疵、缺件或寄錯之處理

1. 若您收到的商品存在新品瑕疵、缺件或規格不符等情況，請於猶豫期內立即與客服中心聯繫。
2. 為加速瑕疵問題之處理效率，建議您可於開箱時進行錄影，以作為後續溝通之輔助依據。
3. 寄錯商品之處理：

(A) 標準處理程序：若您發現收到的商品並非您所訂購的品項，切勿拆封、開機或使用，並立即於猶豫期內聯繫客服中心，以利進行正確商品的換貨服務。

(B) 權利與義務說明：您在收到商品時，負有檢查商品是否正確的協力義務。若在商品外包裝上已可辨識為錯誤商品時（例如：型號、顏色、品名與訂單不符），任何後續的拆封、開機連網、啟用保固等行為，將可能被認定為逾越檢查之必要範圍。

(C) 價值減損：若寄錯的商品在退回後，經檢測發現有人為因素所致之刮傷、損壞，或因已啟用保固而導致商品價值產生實質減損，以致無法以全新品狀態銷售者，本公司將委請相關廠商或其授權維修中心協助判斷價值減損範圍，並據此向您請求合理的費用。

五、退貨流程

1. 提出申請：請於猶豫期內，透過官方客服管道提出退貨申請，並提供訂單編號。（樂分期FB粉絲頁https://www.facebook.com/21happyfan7/→點擊發送訊息→詳細說明您的需求→將由專人為您處理退換貨事宜。）
2. 商品包裝：請將退貨商品依循第二條之要求，妥善包裝。
3.  物流取件：本公司將在確認申請後，安排物流夥伴與您聯繫取件事宜。

六、退款程序

本公司收到退貨商品並檢驗符合退貨條件後，將啟動退款程序。

              退款方式：

(A) 沖銷分期帳單：您的退款將優先用以沖銷您剩餘未繳之分期款項。案件取消後，您將無需再繳納剩餘期數的帳單。

(B) 溢付款項之退還：若您在申請退貨前，已繳納部分或全部分期款項，導致退款金額超過剩餘未繳金額，本公司將把此溢付之款項退還給您。

溢付款項退還流程：

(A) 文件提供：為辦理溢付款項之退還，屆時客服人員將會與您聯繫，並需要您提供「原繳款憑證」（如：匯款紀錄截圖）及「銀行存摺封面影本」。

(B) 文件用途：上述文件僅用於核對身分與帳務紀錄，並確保款項能退還至您本人之帳戶。

(C) 退款時程：會計單位在收到您提供的正確資料後，預計將於 7-14 個工作天內，完成溢付款項的退還作業。